1 总则

本退款协议（以下简称"协议"）由重庆屿风云信息技术有限责任公司（以下简称"本公司"）制定，旨在明确用户购买本公司云计算服务器服务后，关于退款的具体规则和条件。用户在购买本公司服务前，应仔细阅读本协议内容。用户购买本公司服务的行为，即视为同意接受本协议的所有条款和条件。

若用户不同意本协议的任何条款，应立即停止购买行为。已购买服务的用户，若不同意本协议条款，可在购买后24小时内申请无理由退款。

2 24小时无理由退款政策

用户在购买本公司云计算服务器服务后24小时内，可申请无理由退款。在此期间，用户无需说明退款原因，本公司将全额退还用户已支付的服务费用。

用户申请24小时无理由退款时，需通过本公司指定的退款申请渠道提交退款申请，并提供必要的身份验证信息和订单信息。本公司将在收到退款申请后的3个工作日内完成审核，并按照原支付渠道退还相应款项。

若用户在购买服务后已实际使用服务，且使用时长超过24小时，将不再适用无理由退款政策，用户需按照本协议其他条款的规定申请退款。

3 超过24小时的退款条件

若用户购买服务的时间超过24小时，仅在产品实例存在问题的情况下，用户方可申请退款。产品实例问题是指本公司提供的服务器硬件或软件出现故障，导致用户无法正常使用服务，且经本公司技术支持团队确认无法在合理时间内修复的情况。

用户申请因产品实例问题退款时，需提供详细的故障描述和相关证据，并通过本公司指定的技术支持渠道提交退款申请。本公司技术支持团队将在收到申请后的48小时内进行故障排查和确认。

若经本公司技术支持团队确认产品实例存在问题，且无法在合理时间内修复，本公司将根据问题的严重程度和影响范围，决定是否给予退款以及退款的具体比例。退款金额将不超过用户实际支付的服务费用。

若产品实例不存在问题，或问题是由于用户自身操作不当、配置错误或第三方因素导致的，本公司将不予退款。

4 活动区产品退款规则

本公司活动区产品（包括但不限于促销活动、限时优惠等）所标注的带宽均为峰值带宽。除非明确标注为独享带宽，否则均为共享峰值带宽。

峰值带宽是指服务器在理想条件下能够达到的最高数据传输速率，但不保证随时都能达到该速率。实际带宽可能会受到网络环境、服务器负载、用户使用情况等多种因素的影响而有所波动。

用户购买活动区产品后，不得以实际使用带宽未达到峰值带宽为由申请退款或提出售后要求。本公司不接受任何以带宽为由的售后诉求，用户在购买前应充分了解峰值带宽的含义和特点，并根据自身需求合理选择服务套餐。

活动区产品的退款政策同样适用本协议第2条和第3条的规定，即24小时无理由退款和超过24小时仅在产品实例存在问题的情况下可申请退款。

5 通知条款

本公司通过官方网站、用户注册邮箱、短信等方式发布的通知、公告、规则变更等信息，一经发布即视为已通知用户。用户有义务定期查看本公司发布的相关信息，以了解服务条款的变更和其他重要事项。

若用户因未查询本公司发布的通知而导致的任何损失或误解，本公司不承担任何责任。用户未查询通知的行为，不影响本公司通知的法律效力。

用户在购买本公司服务前，应确保已充分了解本协议及本公司发布的其他相关规则和通知。若用户在未查询相关通知的情况下购买服务，视为用户已默认接受本公司发布的所有通知内容。

6 退款流程与方式

用户申请退款时，需通过本公司官方网站、客服热线或其他指定渠道提交退款申请。退款申请中应包含用户的账户信息、订单编号、退款原因等必要信息。

本公司在收到用户退款申请后，将在3-5个工作日内进行审核。审核通过后，退款将按照原支付渠道进行返还。退款到账时间可能会受到银行、支付机构等第三方因素的影响，具体到账时间以实际情况为准。

若用户通过优惠券、代金券等方式支付部分服务费用，退款时仅退还用户实际支付的现金部分，优惠券、代金券等不予退还，且不予补发。

在退款过程中，若因用户提供的信息不准确或不完整导致退款失败，本公司将通知用户补充或更正信息。若用户在收到通知后7个工作日内未进行处理，视为用户自动放弃退款申请。

7 责任限制

本公司仅在本协议明确规定的情况下承担退款责任。除法律另有强制性规定外，本公司不承担任何其他形式的赔偿责任，包括但不限于间接损失、利润损失、数据丢失等。

若用户违反本协议的任何条款，或利用本公司服务从事非法活动，本公司有权拒绝用户的退款申请，并保留追究用户法律责任的权利。

本公司对因不可抗力、政府行为、第三方原因等不可预见、不可避免的因素导致的退款申请延迟或无法处理，不承担任何责任。

8 协议修改

本公司有权随时修改本协议的条款。修改后的协议将在本公司官方网站上公布，用户继续使用本公司服务即表示同意接受修改后的协议。

对于重大修改，本公司将通过用户注册邮箱、短信等方式通知用户。若用户不同意修改后的协议，应停止使用本公司服务，并可按照本协议的规定申请退款。

用户应定期查看本协议的最新版本，以了解协议条款的变更情况。

9 争议解决

本协议的签订、生效、履行和解释适用中华人民共和国法律。

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至本公司所在地有管辖权的人民法院解决。

在争议解决期间，双方应继续履行本协议未涉及争议的其他条款。